退款说明
最近更新：2026年9月5日
哪些余额可退、怎么算、怎么申请，以及退款后账户会怎样。
Amux 采用预充值 + 按实际消耗扣费：先充值，调用时从余额里扣。这一页说明哪些余额可退、怎么算。
余额分三类
| 类型 | 来自 | 可退 |
|---|---|---|
| 付费余额 | 你自己充值的 | ✅ |
| 赠送余额 | 活动、优惠、推荐奖励 | ❌ |
| 订阅额度 | 订阅套餐包含的额度 | ❌ |
扣费顺序固定为：赠送 → 订阅 → 付费。 系统会优先消耗不可退款的额度，以尽可能保留可退款的付费余额。
什么情况下可以退
- 只退未消耗的付费余额
- 已经消耗掉的部分不退
- 赠送余额与订阅额度不退
退款时限是单笔充值成功后 24 小时。 超过 24 小时的充值不再受理退款。
怎么算
退款金额会扣除支付渠道实际收取的手续费。该费用在充值时已经由支付渠道收取，退款时不会退回，因此会从退款金额中扣除。
Stripe 的费率是「比例 + 定额」
| 是什么 | 怎么收 | |
|---|---|---|
| 2.9% | 按金额收的比例部分 | 金额越大，绝对值越大 |
| + $0.30 | 每笔固定收的，和金额无关 | 充 $10 收 $0.30，充 $5,000 也收 $0.30 |
固定的 $0.30 对小额充值影响更明显，因此小额充值的实际费率会更高。
| 充值 | Stripe 实收 | 实际费率 |
|---|---|---|
| $10 | $0.59 | 5.9% |
| $25 | $1.03 | 4.1% |
| $50 | $1.75 | 3.5% |
| $100 | $3.20 | 3.2% |
| $5,000 | $145.30 | 2.9% |
上表算的是银行卡。 支付宝、微信支付等非卡支付方式费率不同； 国际卡、需要货币转换的支付，Stripe 还会另加费用。实际费率可能高于上表。 我们扣的永远是那一笔的实际发生额，不是一个估算的固定比例—— 你的每一笔充值在账单页上都能看到它当初的手续费。
公式
该笔充值的费率 = Stripe 实收手续费 ÷ 你实付金额
实退金额 = 该笔充值的剩余额度 × (1 − 该笔充值的费率)
按费率比例计算，而不是直接减去固定手续费金额。 同一笔充值中的每一部分余额，都按相同比例承担该笔支付的手续费成本。
一个例子
假设充值 $100（付费余额），另有 $20 赠送余额，之后消耗了 $30：
- 先花赠送的 $20，再花付费的 $10
- 付费余额剩 $90，这 $90 是可退的基数
- 赠送的 $20 不在计算内，无论花没花完
- 这笔充值 Stripe 收了 $3.20，费率 3.2%
- 实退
$90 × (1 − 3.2%) = $87.12
账户余额会减少完整的 $90，而实际到账为 $87.12。 差额中的 $2.88 为这笔退款对应承担的支付渠道手续费。
对公转账退款
通过银行转账充值的退款，也会通过银行转账退回。相关费率按实际汇款成本计算（比例费用加固定电汇手续费），受理时会先告知具体金额，确认后再发起退款。
怎么申请
发邮件到 support@amux.ai，写明：
- 账户邮箱
- 要退的那笔充值的订单号或充值时间
- 退款原因（可选）
到账要多久
| 环节 | 时间 |
|---|---|
| 我们审核 | 提交后 1 个工作日内 |
| 原路退回 | 审核通过后 1–7 天，由支付渠道（Stripe）决定 |
退款会按原支付方式原路退回，不能退到其他账户。若超过 7 天仍未到账，可附上退款受理回执邮件联系支持团队协助查询。
极少数情况下原路退款会失败，例如原支付卡已注销、挂失，或发卡行拒收。若最终确认失败，相关额度会退回账户，并由支持团队与您确认其他退款方式。
退款之后
- 该笔充值的剩余额度全额扣减（不是只扣实退的那个数，见上面的例子）
- 赠送余额可能一并收回（若该笔赠送是随这次充值发放的）
- 已产生的调用记录与账单不受影响——它们是只追加的，不会因为退款而改写
不影响退款的几件事
以下情况本身不计费，因此与退款无关：
- 路由重试中失败的尝试不计费。一次请求切了三家供应商才成功，你只为成功的那一次付钱
- 上游报错的请求不计费
- 客户端中途断开时，已产生的用量照常计费——那部分内容上游已经生成了
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- 服务条款
- 用量与账单在控制台的用量页