获取支持与工单
最近更新：2026年9月15日
遇到问题先查什么、工单如何提交与流转、附件规则，以及通知与更新日志在哪里看。
先自助排查
多数问题可以自行定位，通常比等待回复更快：
| 问题 | 先看哪里 |
|---|---|
| 某次调用失败 | 调用日志的详情，含路由尝试与上游返回的原始信息 |
| 这笔钱怎么算的 | 日志详情的计费明细，以及计费概览 |
| 请求没走到想要的供应商 | 路由与故障转移的常见问题 |
| 这把密钥能调什么 | 带密钥请求 GET /v1/models，返回的就是它调得动的全部模型 |
| 某个参数支不支持 | 协议转换参数兼容性与模型的参数支持表 |
| 错误码是什么意思 | 错误与重试 |
提交工单
在控制台的工单页创建，或从调用日志详情的「反馈」入口直接创建——后者会自动带上该次调用的记录，无需手工复制请求 ID。
工单分类
| 分类 | 适用场景 |
|---|---|
| 使用问题 | API 报错、配额、账户相关的技术问题 |
| 账单与支付 | 充值、发票、退款等资金相关问题 |
| 商务与合作 | 商务咨询与合作洽谈 |
| 意见反馈 | 产品建议与功能请求 |
| 举报滥用 | 举报违规使用 |
谁能提交哪一类
| 身份 | 可提交 |
|---|---|
| 个人账户主人 | 全部分类 |
| 组织主人 / 联合管理员 | 全部分类 |
| 组织财务 | 仅账单与支付 |
| 组织成员（在工作区内） | 使用问题、意见反馈、举报滥用 |
账单与支付类工单只能在账户层发起，不能挂在某个工作区下——它处理的是资金问题，而资金归属于账户。
举报滥用可从任何入口发起。
关联记录
提交时可以关联具体的记录，客服据此直接定位，无需来回索要信息：
- 调用记录
- 充值订单
- 账单流水条目
- 发票
- 工作区
账单与退款类工单建议关联对应的充值订单——处理退款时需要确认订单金额与时间。
草稿
工单先以草稿形式创建。草稿不进入客服队列，你可以先整理描述、补齐附件，确认无误后再提交。
附件
允许的类型
| 用途 | 格式 |
|---|---|
| 截图 | PNG、JPEG、WebP、GIF |
| 文件 | PDF、.txt、.csv |
压缩包与 Office 文档一律拒收——无法扫描压缩包内是否含有凭据。需要提供的文件请单独上传。
日志请只截取报错前后各约 100 行，不要上传整份文件。
凭据保护
⚠️ 不要上传 API 密钥、令牌或密码，请先脱敏。
系统会扫描附件中疑似凭据的内容。检出后附件被拒收并删除，此时应当脱敏后重新上传，并轮换已经暴露的凭据——文件在被拒收之前可能已被访问。
取得附件链接的人可能可以访问文件，且链接一旦分享便无法收回。
配额
附件在以下几个维度上有上限：单张工单的附件数量与总体积、单条消息的附件数量、过去 24 小时内的上传量，以及未提交草稿的数量。达到上限时界面会说明是哪一项，并给出可继续上传的时间。
工单状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 草稿 | 尚未提交，不进入客服队列 |
| 待处理 | 已提交，等待客服处理 |
| 等待客服回复 | 你已回复，等待客服 |
| 等待你的回复 | 客服已回复，等待你补充信息 |
| 已解决 | 问题已处理完毕 |
| 已关闭 | 工单结束 |
你可以随时将工单标记为已解决或关闭；已关闭的工单可以重新打开。
通知
控制台顶部的通知中心按三类分别列出：
| 类型 | 内容 |
|---|---|
| 模型 | 新模型上线、模型状态变更 |
| 更新日志 | 平台功能更新 |
| 通知 | 与你账户相关的消息 |
账户与账单类的重要事件（余额提醒、自动充值失败、充值到账、退款进展）同时通过账户邮箱发送。
更新日志
更新日志记录平台的功能变更，并提供 RSS 订阅。
其他渠道
| 渠道 | 用途 |
|---|---|
| 邮件 support@amux.ai | 与工单等效，通常 24 小时内回复 |
| Discord | 与其他开发者交流 |
| X | 产品更新与动态 |
入口见帮助页。
工单页展示的响应时长统计仅用于内部监控，不构成对外的服务等级承诺。平台当前不提供正式 SLA，见服务条款。