退款说明

Amux 采用预充值 + 按实际消耗扣费的方式。本页说明哪些余额可以退款、金额如何计算，以及申请流程。

可退范围#

扣费顺序固定为：赠送额度 → 订阅额度 → 付费额度，同一类型内先消耗更早过期的批次。系统优先消耗不可退款的额度，以尽可能保留可退款的付费余额。详见余额、额度与扣费顺序。

受理条件#

• 仅退未消耗的付费余额，已消耗部分不予退款
• 赠送余额与订阅额度不予退款
• 因违反服务条款（包括可接受使用政策与地域限制）而被终止服务的，剩余余额不予退还
• 退款时限为单笔充值成功后 24 小时，超过时限的充值不再受理

金额计算#

退款金额需扣除该笔充值实际发生的支付渠道手续费。

充值时该手续费由平台承担，你的到账额度等于充值金额；但这笔费用已由支付渠道收取，且在退款时不予退回，因此需要从退款金额中扣除。

手续费的构成#

支付渠道的费率通常为「比例 + 定额」两部分：

以银行卡的标准费率 2.9% + $0.30 为例：

上表仅适用于银行卡。 非卡类的本地支付方式费率不同；国际卡与涉及货币转换的支付会产生额外费用。实际费率可能高于上表。

我们扣除的始终是该笔充值实际发生的手续费，而不是一个估算的固定比例。每一笔充值的实际手续费均可在账单页查看。

计算公式#

该笔充值的费率 = 渠道实收手续费 ÷ 你实付金额
实退金额       = 该笔充值的剩余额度 × (1 − 该笔充值的费率)

采用按费率比例计算，而非直接扣减固定手续费金额。同一笔充值中的每一部分余额，按相同比例分摊该笔支付的手续费成本。

计算示例#

假设充值 $100 形成付费余额，账户另有 $20 赠送余额，之后消耗了 $30：

• 按扣费顺序，先消耗赠送的 $20，再消耗付费的 $10
• 付费余额剩余 $90，这是可退款的计算基数
• 赠送的 $20 不在计算范围内，无论是否已消耗
• 该笔充值的渠道实收手续费为 $3.20，费率 3.2%
• 实退金额为 $90 × (1 − 3.2%) = $87.12

账户余额将扣减完整的 $90，实际退回 $87.12。 差额 $2.88 为该笔退款分摊的支付渠道手续费。

对公转账的退款#

通过银行转账充值的退款，同样通过银行转账退回。费率按实际汇款成本计算，包含比例费用与固定电汇手续费，受理时会先行告知具体金额，确认后再发起退款。

申请流程#

发送邮件至 support@amux.ai，或在控制台提交工单，并提供以下信息：

• 账户邮箱
• 需退款的那笔充值的订单号或充值时间
• 退款原因（可选）

处理时效#

退款按原支付方式原路退回，不支持退至其他账户。若超过 7 天仍未到账，可附退款受理回执邮件联系支持团队协助查询。

原路退款在极少数情况下会失败，例如原支付卡已注销、挂失，或发卡行拒收。确认失败后，相关额度会退回账户，并由支持团队与你确认其他退款方式。

退款后的账户状态#

• 该笔充值的剩余额度全额扣减，而非仅扣减实际退回的金额（见上方示例）
• 随该笔充值发放的赠送余额可能一并收回
• 已产生的调用记录与账单不受影响——它们是只追加的，不会因退款而改写

与退款无关的情形#

以下情况本身不产生费用，因此不涉及退款：

• 路由故障转移中失败的尝试不计费。 一次请求切换了三家供应商才成功时，只为成功的那一次付费
• 上游返回错误的请求不计费
• 图像与视频任务生成失败不计费

客户端中途断开时，已产生的用量照常计费——对应内容已由上游生成。完整口径见计费概览。

相关#

• 计费概览
• 余额、额度与扣费顺序
• 服务条款